當你在經(jīng)營一家小公司，并掌握了一些營銷策略，你一定會開始想，“下一步公司該做什么？”“那些大公司是如何有效地進行規(guī)?；癄I銷的？”“
人們很容易誤以為大規(guī)模的營銷工作需要雇傭一支訓練有素且價格不菲的營銷團隊。但事實并非如此，大多數(shù)公司甚至千萬級別業(yè)務的公司都會使用營銷自動化軟件和自動化工作流程來幫助營銷工作。
為什么？因為自動化是達到大規(guī)模的最佳方式，這是提供個性化的方法，而不是僅僅通過增加人員成本來擴大營銷。
引入自動化工作流的營銷人員不需要逐個發(fā)送郵件、撥打電話、收攏社交媒體等渠道信息，而只是需要設置工作流程，將重復的手工任務從營銷步驟中去除。在本文中，我們分享三個工作流，您可以使用它們來開始市場營銷工作流自動化的改善。
什么是自動化營銷工作流
大多數(shù)營銷自動化工具都包含了工作流功能。工作流是一系列的觸發(fā)器和操作，通過營銷內(nèi)容指導潛在客戶。工作流程的目標是使客戶盡可能接近公司產(chǎn)品和服務實現(xiàn)轉化，而無需營銷人員或銷售人員進行手動的干預。
當潛在客戶在您公司的網(wǎng)站上執(zhí)行操作、單擊搜索廣告或下載產(chǎn)品白皮書時，營銷自動化工具會識別該操作，從而觸發(fā)您指定的另一個操作。例如，如果訪問者以選擇加入形式輸入其電子郵件地址，則可以設置市場營銷自動化工具，向他們發(fā)送訂閱歡迎的電子郵件，并將其歸檔到企業(yè)CRM數(shù)據(jù)庫中，以供以后使用。
工作流使用這種反應式消息傳遞會使訂閱者更愿意了解并購買產(chǎn)品和服務。通過對自動營銷工作流程的設置，我們也可以快速了解潛在客戶的購買行為和特征，使銷售團隊在銷售過程中更有效地與客戶會面。
將你的營銷內(nèi)容進行區(qū)分
針對不同的客戶，我們通常建議構建2-3個不同的營銷內(nèi)容流，使公司能夠根據(jù)客戶在內(nèi)容中的行為將客戶傳遞到不同的服務級別。
主要的營銷內(nèi)容流：這通常是公司產(chǎn)品和服務的基礎版。用戶可以享受免費的試用和產(chǎn)品導讀，是能夠有效轉化客戶的最大入口。
感興趣的讀者流：需要提供轉換更有價值的內(nèi)容。這針對產(chǎn)品技術含金量高的企業(yè)，也是另一種消費指導。它可能鏈接到電子書、下載內(nèi)容，多以文字的方式粘住客戶。讓客戶通過對產(chǎn)品技術的了解，來增加客戶黏性。
接近轉換的營銷內(nèi)容流：提供了混合的內(nèi)容和選項，建立與銷售人員交談或直接購買產(chǎn)品的渠道。案例分析、訂閱推送、在線客服等在這個流程中能夠發(fā)揮極大的作用。
自動化你的營銷內(nèi)容工作流，可以將根據(jù)設置對不同的訂閱者提供不同的流程指導，引導他們進一步的購買行為。
例如：客戶從主營銷內(nèi)容流開始，他在兩封連續(xù)的電子郵件中點擊了公眾號的文章鏈接。這將觸發(fā)他進入感興趣的讀者流。接著，在感興趣的讀者流中，訂閱者會收到份更為專業(yè)的產(chǎn)品介紹或服務說明。當他產(chǎn)生興趣時，為他提供在線服務的入口，從而實現(xiàn)轉換。
自動化的工作流是需要內(nèi)容來支持它們的。我們將以三個部分來向您介紹如何構建工作流，以及如何收集更多的潛在客戶。
培養(yǎng)客戶
目標：提供內(nèi)容而不需要太多關注任務指標。
客戶是需要培養(yǎng)的。星巴克在風靡國內(nèi)之前，一直扮演者培育咖啡市場的角色。您的企業(yè)和產(chǎn)品，有時也如出一轍。客戶們在你的網(wǎng)站上到處查閱，也許留下了他們的郵箱，但他們還沒準備好購買。培養(yǎng)客戶的過程就可以通過自動化工作流來實現(xiàn)，最終促使客戶點擊“立即購買”的按鈕。
培養(yǎng)客戶需要根據(jù)客戶的行為，自動將他們轉移到不同的銷售活動中去，增加他們與產(chǎn)品的接觸點。
最重要的跟進是在新客戶向你提供郵箱后的1-2天內(nèi)。你需要跟進，但也要設置你的節(jié)奏，每周不超過一次。你的想法是讓他們熟悉你的品牌，而不是用你鋪天蓋地的銷售傳單把他們的收件箱填滿，從而嚇跑他們。
專業(yè)建議：
提供大量信息性或教育性的內(nèi)容，以滿足客戶的需求。視您的產(chǎn)品作為滿足他們需求的理想選擇。這個工作流程主要是跟蹤客戶是否對您的品牌保持興趣。使用諸如點擊、下載和視頻等方式來衡量他們對品牌的興趣。
用戶引導
目標：提供引導，讓用戶更親近品牌
當一個用戶購買了你的產(chǎn)品，什么最讓他們感到意外？第一次收到你的產(chǎn)品中，你所提供的用戶引導。無論是傳統(tǒng)銷售行業(yè)，還是網(wǎng)絡銷售行業(yè)。人們越來越重視用戶引導的價值?？梢允且环菪〉目ㄆ部梢允侨诵曰牟僮髡f明書，或者是一份歡迎郵件，這些介紹性的外展會給客戶留下好的印象。
專業(yè)建議：
要記住營銷自動化，并不是讓你通過一系列歡迎致辭來推動轉變，而是讓客戶了解你的品牌。把你的品牌內(nèi)容囊括進去，如果你因此失去了一些不合群的關注客戶，不要難過，這是篩選你目標客戶的一個重要過程。
擴大企業(yè)品牌影響力
目標：使用社交媒體幫助獲得推薦、評論、以及品牌形象和客戶
現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)重視社交媒體的影響了。無論是通過微博，還是微信，頭條，還是百度，它們都已經(jīng)被證明擁有更大的說服力和廣告效應。你可以通過瞄準成千上萬的有影響力的人而獲得更多的收益。企業(yè)需要有一個更集中的追隨者類型，來建立品牌形象。
使用您的營銷自動化工具，設置一個外部推廣節(jié)奏，設計建立影響的步驟。如果你的營銷自動化系統(tǒng)與社交媒體相結合，那么你就可以在社交世界中看到品牌的介紹，并使用個人的力量去推動產(chǎn)品直入人心。
同樣的，在一個社交媒體中，你有機會與客戶互動。通過與客戶的直接互動，讓更多的人理解你的品牌與服務，讓更多人受惠。
專業(yè)建議：收集一份有職業(yè)影響力的名單可能是一項艱巨的工作。你的許多互動都是個性化的，但是一旦你建立了這種聯(lián)系，試著嘗試使用對方喜歡的平臺保持聯(lián)系。
從理論到實踐
工作流可能讓人感覺非常復雜，所以需要你在事件中去簡化它。您的客戶群對什么內(nèi)容做出了響應？寫下來?？蛻粼谀愕挠腥の恼轮腥绾无D向購買你的產(chǎn)品，他們需要知道什么？你將如何向客戶展示這些內(nèi)容，促使他們轉化？
這些問題會成為你建立營銷自動化工作流的指導。像任何營銷策略一樣，自動化的工作流程并不完全是一個一成不變的工具。確保你檢查你的分析數(shù)據(jù)，看看什么有效，什么無效。在這一過程中，客戶會在哪里受阻？也許可以嘗試交換這些內(nèi)容，改變信息推送的時間長度，或者增加對這些客戶的二次營銷。讓客戶對你的品牌和產(chǎn)品保持好奇，會大大改善你轉化客戶的時間。
