智能流程：幫助醫(yī)院克服技術(shù)與服務(wù)間的巨大差距
作者：AlphaFlow流程云團(tuán)隊(duì)來源：zqrtjx.com.cn訪問：102時(shí)間：2024-08-21
幾乎每個(gè)人都有令人沮喪的就醫(yī)經(jīng)歷。他們可能在及時(shí)安排預(yù)約方面遇到困難，或者他們需要的藥物在他們需要的時(shí)間和地點(diǎn)無法獲得。又或者患者相關(guān)的診斷信息因?yàn)槟昃枚鴣G失了。
這些都是令人遺憾的經(jīng)歷，而往往這些根本原因是醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的流程不理想。
醫(yī)療與技術(shù)的巨大脫節(jié)
對于一個(gè)專注于非常人性化、非常主觀的患者診療為目標(biāo)的行業(yè)來說，客觀的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化方法并不是自然而然的。這也是為什么醫(yī)療服務(wù)和技術(shù)會(huì)有巨大差距的原因。
進(jìn)一步復(fù)雜化這一過程的是，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的不同團(tuán)隊(duì)和職能部門（如臨床團(tuán)隊(duì)、藥房和采購）使用獨(dú)特的部門“語言”，有自己的工作方式，并設(shè)定自己的目標(biāo)和績效指標(biāo)，而這些目標(biāo)和指標(biāo)并不總是一致的。例如，醫(yī)院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)可能專注于提高護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)，而庫存管理團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)監(jiān)督醫(yī)院供應(yīng)的最佳水平。為了提供高質(zhì)量的患者護(hù)理，這些團(tuán)隊(duì)和職能部門需要有效協(xié)作，但即使人員能夠很好地協(xié)作，各個(gè)團(tuán)隊(duì)通常都有自己的系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)不一定能相互溝通。
結(jié)果是缺乏對復(fù)雜的醫(yī)療流程的可視性，無論是在不同的職能部門內(nèi)部還是跨職能部門。這種“巨大的脫節(jié)”阻礙了運(yùn)營的順利進(jìn)行，并阻止了醫(yī)療服務(wù)提供者做他們最想做的事情——提供能夠帶來最佳患者結(jié)果的護(hù)理。
解決巨大的脫節(jié)問題，使醫(yī)療保健流程更好地運(yùn)作，對于確保患者（以及臨床醫(yī)生和支持人員）獲得最佳體驗(yàn)至關(guān)重要。這對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營的長期可持續(xù)性也是必要的。醫(yī)療行業(yè)目前面臨的壓力，如轉(zhuǎn)向個(gè)性化護(hù)理、供應(yīng)鏈波動(dòng)、監(jiān)管要求變化、勞動(dòng)力短缺以及需要用更少的資源做更多的事情，帶來了額外的挑戰(zhàn)。但同時(shí)也代表了他們有巨大的變革的機(jī)會(huì)。
智能流程為醫(yī)療行業(yè)提供了一種實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法，但在我們了解它如何提供幫助之前，讓我們先仔細(xì)看看需要優(yōu)化的流程。
相互關(guān)聯(lián)的主流程和次流程
患者旅程（即個(gè)人與醫(yī)療系統(tǒng)互動(dòng)時(shí)的體驗(yàn)）是醫(yī)療行業(yè)的主要流程。它幾乎有無窮無盡的變化，可以包括數(shù)百個(gè)步驟和活動(dòng)，如預(yù)約、入院和出院、診斷和治療，所有這些都涉及不同的功能。例如，到達(dá)急診室的患者的流程可能與前往門診進(jìn)行常規(guī)檢查的患者的流程截然不同，不僅如此面臨的情況緊急、服務(wù)數(shù)量、用藥都會(huì)有巨大的差異。
無論這一核心患者旅程采用哪種流程路徑，它肯定會(huì)與支持醫(yī)療運(yùn)營的其他次流程重疊。當(dāng)安排預(yù)約時(shí)，它可能會(huì)與調(diào)度流程相交叉，當(dāng)需要醫(yī)療用品或藥物時(shí)，它可能會(huì)與供應(yīng)鏈或藥房流程相交叉，當(dāng)需要計(jì)費(fèi)時(shí)，它可能會(huì)與財(cái)務(wù)流程相交叉。所有這些支持功能都有自己的流程，并試圖實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)目標(biāo)，例如創(chuàng)造收入或降低成本，同時(shí)提供最佳的患者護(hù)理。
醫(yī)療保健中的智能流程
與任何其他行業(yè)一樣，醫(yī)療保健組織內(nèi)的新流程通常與流程專家合作規(guī)劃，以確定最佳路徑。但實(shí)際上，這種理想狀態(tài)很少是這些復(fù)雜流程所采用的路徑。相反，它們遵循無數(shù)變化。
智能流程使醫(yī)療保健提供者能夠客觀地了解流程的實(shí)際運(yùn)行方式，識別改進(jìn)機(jī)會(huì)并采取行動(dòng)。使用行業(yè)領(lǐng)先的以對象為中心的流程挖掘，流程智能圖從醫(yī)療行業(yè)使用的所有不同系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)并創(chuàng)建流程數(shù)字孿生。此數(shù)字孿生與機(jī)構(gòu)運(yùn)營的獨(dú)特業(yè)務(wù)環(huán)境相結(jié)合，包括 KPI 定義、改進(jìn)機(jī)會(huì)以及對組織而言“好”或“壞”的原因。智能流程闡明了流程偏差的根本原因并識別了潛在的瓶頸，揭示了價(jià)值隱藏的位置并圍繞釋放該價(jià)值的機(jī)會(huì)提供智能建議。流程智能平臺(tái)展示了實(shí)驗(yàn)室、藥物和安置與患者旅程的互動(dòng)方式，從而提供了臨床護(hù)理實(shí)際提供方式的整體視圖。
在某些情況下，這些建議涉及對現(xiàn)有流程進(jìn)行相對較小的更改，以實(shí)現(xiàn)顯著成果和快速價(jià)值。
