我們曾在之前的幾篇文章中介紹如何幫助企業(yè)戰(zhàn)略性地構(gòu)建工作流。我們研究了如何將利益相關(guān)者分成組并分配角色，如何創(chuàng)建自定義用戶和組織字段，以及如何創(chuàng)建工作流表單。

但事實上，我們要建立一條“理想”的工作流，需要進行大量的微調(diào)，我們需要對一些“構(gòu)建的基礎(chǔ)模塊”信息有更多的了解。

PART1：觸發(fā)器和自動化裝置

許多工作流平臺提供了事件觸發(fā)器和自動化裝置。我們在構(gòu)建工作流時也要善于學(xué)習(xí)和利用觸發(fā)器和自動化來處理工作流中的任務(wù)分發(fā)、通知和資源配置。如今，應(yīng)用場景最多的，就是審批通知通過微信或者釘釘?shù)姆绞酵ㄖ?，大大降低了簽批延遲的現(xiàn)象。幫助企業(yè)管理者利用碎片化時間處理重要的簽審任務(wù)。

PART2：業(yè)務(wù)時間表和SLA

業(yè)務(wù)時間表將向我們展示的是如何確定業(yè)務(wù)的優(yōu)先級，而SLA（Service-Level Agreement）向我們展示的是服務(wù)目標的等級。擁有這兩個優(yōu)先級指標，將會幫助我們輕松地定義業(yè)務(wù)流程的分配。

許多時候，我們在做流程分析時缺乏對業(yè)務(wù)優(yōu)先級的編排，從而會造成流程混亂；同樣的，缺乏對SLA的重視，也將讓流程治理變得混亂不堪。SLA可以根據(jù)服務(wù)對象的不同，為流程設(shè)計提供指導(dǎo)，而業(yè)務(wù)時間表則可以清晰提供業(yè)務(wù)資源上的分配，讓流程變得更順暢。

PART3：定義宏和流程視圖

最后，我們來談?wù)劧x宏（預(yù)定義響應(yīng)）和流程視圖的體驗。許多企業(yè)可能理解流程視圖的重要性缺往往忽略了定義宏在工作流中的價值。定義宏是針對不同企業(yè)，工作流處理常規(guī)狀態(tài)或異常狀態(tài)的一種響應(yīng)。每個企業(yè)在自身的工作流當(dāng)中一定具備自我的獨特性，通過定義宏，我們可以輕松地把工作流特性融入進去，對業(yè)務(wù)的執(zhí)行做一些預(yù)判，從而提高流程的效率。

尤其是對流程可能產(chǎn)生的故障進行預(yù)判，會大大降低企業(yè)執(zhí)行中存在的風(fēng)險。無論信息何時丟失，我們都可以在有效時間內(nèi)將它尋回，把它重新放在業(yè)務(wù)流程的正確軌道上來，對于企業(yè)至關(guān)重要。定義宏，可以在這類情景中快刀亂麻地解決諸如此類的問題。

結(jié)語

無論是工作流中的觸發(fā)器、自動化裝置也好，還是業(yè)務(wù)流程表和SLA也好，又或者是定義宏、流程視圖也好，這些都是幫助我們構(gòu)建流程、梳理流程最基礎(chǔ)的工具。甚至，在未來流程運行中，我們也可以通過這些工具來檢查流程，幫助流程改善。